Condiciones de servicio
1. Descripción general
Este sitio web es operado por AHLO. Al acceder o utilizar este sitio web y/o comprar productos en nuestra tienda en línea, usted acepta cumplir con estos Términos de Servicio. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del Sitio, incluidos visitantes, clientes y contribuyentes de contenido.
Lea atentamente estos Términos antes de utilizar nuestro sitio web. Si no está de acuerdo con todos los Términos, no debe acceder al sitio web ni utilizar los servicios.
2. Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y es su responsabilidad revisarlos periódicamente. El uso continuado del sitio después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de dichos cambios.
3. Condiciones de la tienda online
3.1. Edad y capacidad
Para utilizar nuestros servicios, usted debe tener al menos la mayoría de edad legal en su país de residencia o tener permiso de un tutor legal.
3.2. Cuenta y seguridad
Al crear una cuenta, usted acepta proporcionar información precisa y mantener sus credenciales confidenciales. Usted es responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta y debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.
3.3. Prohibiciones de uso
No debe utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni transmitir virus u otros códigos maliciosos. Cualquier violación puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta.
4. Condiciones generales
4.1. Denegación de servicio
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
4.2. Explotación de servicios
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio sin nuestro permiso expreso.
4.3. Transmisión de datos
Usted comprende que su contenido puede transferirse sin cifrar e implicar transmisiones a través de varias redes. La información de las tarjetas de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.
5. Exactitud y actualización de la información
No garantizamos que la información del sitio web sea precisa, completa o actual. El material del sitio se proporciona únicamente con fines de información general y no debe considerarse como la única base para tomar decisiones. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido del sitio web en cualquier momento, sin obligación de actualizar ninguna información.
6. Modificaciones del Servicio y Precios
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso. También nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio, o cualquier parte del mismo, sin previo aviso. No seremos responsables de ningún cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
7. Productos y servicios
7.1. Precisión del color y de la imagen
Hacemos todo lo posible para mostrar con precisión los colores y las imágenes de nuestros productos, pero no podemos garantizar que la visualización de los colores en el monitor de su computadora sea precisa. Además, para los productos que utilizan materiales naturales, como las perlas, pueden producirse ligeras variaciones de color, forma o textura, características inherentes a su origen natural y ajenas a nuestro control.
7.2. Limitación de ventas
Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. No garantizamos que la calidad de cualquier producto adquirido cumpla con sus expectativas, ni que cualquier error en el servicio será corregido.
8. Exactitud de la información de facturación y de la cuenta
8.1. Información precisa
Usted acepta proporcionar información completa y precisa sobre todas sus compras y cuentas en nuestra tienda. Si su información es incorrecta, incompleta o desactualizada y su paquete no llega, usted será responsable del reenvío. En este caso, AHLO no será responsable de ninguna pérdida y no estará obligado a reenviar el pedido.
8.2. Rechazo y cancelación de pedidos
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por pedido o por dirección de facturación y/o envío. Si realizamos un cambio o cancelamos un pedido, intentaremos notificarle por correo electrónico o teléfono, pero no estamos obligados a hacerlo.
9. Garantía
9.1. Criterios de garantía
AHLO se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo de garantía si, a nuestro exclusivo criterio, determinamos que el reclamo no cumple con los criterios de garantía. Esto incluye, pero no se limita a, reclamos relacionados con artículos no comprados en nuestro sitio web oficial, decoloración de metales o piedras, pérdida de joyas, daños debido al mal uso o desgaste normal por el uso diario, manejo inadecuado, rayones y pérdida de productos o piezas.
o robado.
9.2. Cómo beneficiarse de la garantía
En caso de defecto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario de la página " Contáctenos ".
El producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones. A su llegada se le realizará un control. Si efectivamente se trata de un defecto se sustituirá sin coste adicional.
Si se detectan indicios de mal uso o incumplimiento de las condiciones de uso, la garantía no lo cubre.
Si se evalúa el artículo y se confirma que no presenta ninguna anomalía, es responsabilidad del cliente asumir los costes de envío del mismo de vuelta al cliente.
Para beneficiarse de la garantía es obligatorio enviar junto con el artículo la factura, el embalaje original con todas las etiquetas en buen estado y, en su caso, los artículos de regalo y las bolsas de regalo. Los gastos de envío por devolución del producto corren a cargo del cliente.
9.3. Modificación de los términos de garantía
Nos reservamos el derecho de modificar los términos de la garantía en cualquier momento sin previo aviso. Los términos actualizados se publicarán en nuestro sitio web y su uso continuo de nuestros servicios constituye la aceptación de los términos revisados.
10. Derecho a la Libre Terminación del Contrato
10.1. Términos y Condiciones Generales de Devolución
En el marco de las compras online, ofrecemos a los consumidores un plazo de 14 días, desde la entrega física de los productos, para realizar devoluciones sin costes adicionales, tal y como estipula el artículo 10 del DL n.º 24/2014, de 14 de febrero.
Para ejercer este derecho, solicitamos que el cliente manifieste claramente su intención de resolver el contrato y devolver el producto en las mismas condiciones de venta, sin signos de uso indebido, en el embalaje original con todas las etiquetas originales en buen estado y, en su caso, con los artículos de regalo.
10.2. Reembolso
El reembolso se procesará dentro de los 14 días siguientes a la validación de las condiciones de devolución.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto o presentar prueba de envío.
10.3. Condiciones de aceptación de devoluciones y cambios
El producto debe estar intacto y no mostrar signos de uso. Se deberá devolver en su embalaje original con todas las etiquetas originales en perfecto estado y, en su caso, con los artículos de regalo. La factura debe acompañar al producto.
10.4. Productos no aceptados para devoluciones/cambios
No aceptamos devoluciones/cambios de:
- Pendientes por razones de higiene;
- Productos personalizados.
Nota: El incumplimiento de las condiciones anteriores dará lugar a que se rechace la devolución/cambio.
10.5. Intercambios
Ofrecemos crédito en la tienda si desea cambiarlo por un artículo diferente. Después de una devolución exitosa, emitiremos un código personalizado para el cambio. Todos los cambios son definitivos.
10.6. Intercambios de regalos
Los artículos regalados por Ahlo no son reembolsables.
11. Política de Datos Personales
11.1. Datos personales procesados por Ahlo
Exuberantes Caminhos Unipessoal LDA es responsable del tratamiento de los Datos Personales del Cliente en el sitio web de Ahlo. Para contactar con nosotros, por favor utilice el teléfono de Atención al Cliente +351 911 808 479 disponible de 10:00h a 12:30h, de lunes a viernes (llamada a la red móvil nacional). El Delegado de Protección de Datos (DPD) de Ahlo está disponible a través del correo electrónico: contacto@ahlojewelry.com .
El tratamiento de los datos personales del Cliente tiene como finalidad facilitar el acceso al historial de compras, identificar preferencias de consumo y elaborar perfiles en base al historial en el sitio web de Ahlo. Esta información se utiliza para acciones de marketing, ventas personalizadas, comunicación anticipada de campañas y optimización de la gama de productos online.
Los datos relacionados con transacciones específicas incluyen facturación, entrega, pago y devoluciones. Se realizan auditorías para garantizar la seguridad informática y la detección de fraudes.
Durante la navegación por el sitio web de Ahlo, se podrá acceder y almacenar información de navegación de acuerdo con la política de cookies.
11.2. Destinatarios de los Datos Personales
Ahlo comparte los datos personales de los clientes únicamente con la Autoridad Tributaria y otras entidades necesarias para obligaciones legales o para cumplir el contrato de compraventa.
11.3. Período de conservación de datos personales
- Eliminación de los datos de las transacciones realizadas por el cliente en el sitio web de Ahlo después de 4 años desde la última transacción.
- Eliminación de los datos de entrega del producto después de 4 años, de acuerdo con las obligaciones de garantía.
- Eliminación de datos en caso de cancelación de la cuenta online o revocación del consentimiento, un mes después de la manifestación de voluntad del cliente.
- Plazos para cuentas inactivas (1 año), pedidos pendientes (1 semana), pedidos fallidos (1 semana), pedidos cancelados (3 meses) y pedidos completados (4 años).
11.4. Derechos del cliente
El cliente tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y no ser objeto de decisiones automatizadas. Estos derechos podrán ejercerse conforme a lo previsto en la legislación aplicable. El cliente puede completar el formulario de la página Contacto y presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).
Para obtener más información, consulte la política de privacidad.
12. Ley aplicable y resolución alternativa de disputas
12.1. Legislación aplicable
Los Términos y Condiciones y todos los contratos celebrados en virtud de ellos se rigen por la legislación portuguesa.
12.2. Resolución alternativa de disputas
En las controversias nacionales y transfronterizas que involucren a consumidores y proveedores de bienes o servicios, relacionadas con contratos de compraventa o prestación de servicios: El consumidor podrá acudir a una Entidad de Resolución de Disputas de Consumo.
12.3. Resolución de conflictos
De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores podrán utilizar la plataforma ODR — RLL en portugués para litigios en línea.
Consulte el listado de Entidades de Resolución Alternativa de Disputas (ADR).
Para quejas y reclamaciones sobre compras en Ahlo, por favor contacte con el teléfono de Atención al Cliente +351 911 808 479 disponible de 10:00h a 12:30h, de lunes a viernes (llamada a la red móvil nacional).
Para más información, visite el sitio web de la Dirección General de Consumo: www.consumidor.pt.
13. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos a contacto@ahlojewelry.com .
El equipo de Ahlo está a su disposición para garantizar que tenga una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Gracias por elegir nuestra tienda.